Karimahaus (di seguito «io» o «noi») è un negozio online dedicato alla selezione di arredi e prodotti funzionali per la casa. Attraverso il nostro sito desideriamo rendere ogni fase dell’acquisto semplice da comprendere, dalla consultazione delle caratteristiche del prodotto fino alla consegna e all’assistenza successiva.
1. La nostra identità
Crediamo che l’arredamento debba contribuire a creare spazi ordinati, accoglienti e adatti alle esigenze quotidiane. Per questo motivo presentiamo prodotti pensati per combinare funzionalità, comfort ed equilibrio estetico.
Nelle pagine del sito cerchiamo di fornire informazioni chiare su:
Dimensioni del prodotto.
Materiali dichiarati.
Colore e finitura.
Funzioni principali.
Contenuto della confezione.
Indicazioni di montaggio.
Modalità di utilizzo.
Suggerimenti per la pulizia e la manutenzione.
Invitiamo il cliente a verificare attentamente le misure, lo spazio disponibile e le caratteristiche indicate prima di completare l’ordine. Una scelta consapevole permette di individuare il prodotto più adatto all’ambiente in cui verrà utilizzato.
Operiamo esclusivamente online e non disponiamo di punti vendita fisici. Gli ordini, i pagamenti, le richieste di assistenza e le comunicazioni vengono gestiti attraverso il sito e i recapiti del servizio clienti.
2. I nostri servizi
Accompagniamo il cliente durante le principali fasi dell’esperienza di acquisto online.
I nostri servizi comprendono:
Presentazione chiara delle caratteristiche dei prodotti.
Gestione degli ordini effettuati attraverso il sito.
Verifica e conferma dei pagamenti.
Preparazione degli articoli per la spedizione.
Comunicazione delle informazioni relative alla consegna.
Tracciamento dello stato dell’ordine.
Assistenza per modifiche e annullamenti.
Gestione delle richieste di reso, cambio e rimborso.
Supporto in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non corrispondente all’ordine.
Gestione delle richieste relative ai dati personali.
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene preparato entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo l’affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
Le condizioni complete relative alla preparazione e alla consegna sono disponibili nella Politica di spedizione.
Il cliente può verificare lo stato della spedizione attraverso la pagina Tracciamento ordini, utilizzando i dati associati all’acquisto e il numero dell’ordine.
Per annullamenti, restituzioni, sostituzioni o rimborsi, è possibile consultare la Politica di annullamento degli ordini e la Politica di reso, cambio e rimborso.
3. La nostra visione
Desideriamo offrire un negozio online affidabile, ordinato e facile da utilizzare, nel quale il cliente possa trovare informazioni comprensibili prima di prendere una decisione.
La nostra visione si basa su alcuni principi fondamentali:
Chiarezza delle informazioni.
Coerenza tra descrizione e prodotto ricevuto.
Trasparenza su prezzi, pagamenti e tempi di consegna.
Assistenza accessibile durante le diverse fasi dell’ordine.
Gestione responsabile delle richieste.
Protezione delle informazioni personali.
Miglioramento continuo delle pagine e delle procedure.
Utilizzo proporzionato dei materiali di imballaggio.
Vogliamo ridurre le incertezze che possono verificarsi durante un acquisto online. Per questo organizziamo le informazioni affinché il cliente possa conoscere in anticipo le caratteristiche del prodotto, il costo complessivo, i tempi di elaborazione, le condizioni di consegna e le procedure disponibili dopo la ricezione.
Consideriamo inoltre importante prolungare la durata dei prodotti attraverso un utilizzo corretto e una manutenzione adeguata. Ulteriori indicazioni sul nostro approccio agli imballaggi, alla riduzione degli sprechi e alla gestione dei materiali sono disponibili nella Politica ambientale.
4. Contattaci
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire informazioni sui prodotti, verificare lo stato di un ordine, offrire assistenza durante la consegna e gestire richieste successive all’acquisto.
Per permetterci di esaminare rapidamente una richiesta relativa a un ordine, consigliamo di indicare:
Nome e cognome.
Numero dell’ordine.
Indirizzo e-mail associato all’acquisto.
Descrizione chiara della richiesta.
Prova del pagamento, quando necessaria.
Fotografie o video, quando il problema riguarda il prodotto o l’imballaggio.
Indirizzo di contatto: 8-16 AZA GOUURA YAMATOCHO MABIKI, ICHINOMIYA, AICHI, 491-0931, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 02 60
E-mail del servizio clienti: getstarted@karimahaus.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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