Karimahaus (di seguito «io» o «noi») opera esclusivamente attraverso il proprio negozio online. La presente politica descrive i termini applicabili alle richieste di reso, cambio e rimborso relative agli ordini effettuati sul nostro sito.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto.
Il periodo decorre dal giorno in cui il cliente, oppure una persona da lui indicata, riceve materialmente il pacco. Se un ordine viene consegnato in colli separati, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo collo appartenente allo stesso ordine.
Nei primi 14 giorni dalla consegna, il cliente può comunicare la propria decisione di restituire il prodotto senza dover fornire una motivazione. Dal quindicesimo al trentesimo giorno accettiamo ugualmente richieste di reso senza motivazione, purché il prodotto rispetti tutte le condizioni indicate nella presente politica.
La richiesta deve essere inviata entro il trentesimo giorno. Dopo l’accettazione, il prodotto deve essere spedito all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti entro il termine indicato nelle istruzioni ricevute.
2. Condizioni per resi e cambi
Una richiesta può riguardare una delle seguenti situazioni:
Problemi relativi all’aspetto del prodotto, come graffi, ammaccature, rotture o danni visibili già presenti al momento della consegna.
Difetti di qualità o problemi che impediscono il normale utilizzo del prodotto.
Odore anomalo persistente, differenza di colore grave rispetto alle informazioni presentate nella pagina del prodotto o altra anomalia chiaramente verificabile.
Prodotto ricevuto diverso da quello ordinato, comprese differenze relative al modello, alle dimensioni, al colore o alle caratteristiche indicate nella conferma dell’ordine.
Restituzione o cambio senza motivazione entro il periodo di 30 giorni.
Per un reso o cambio senza motivazione, il prodotto deve essere integro, pulito e idoneo a essere controllato. Non deve presentare segni di utilizzo prolungato, usura, macchie, odori derivanti dall’uso, modifiche, parti mancanti o danni causati da montaggio, smontaggio o conservazione non corretti.
Il prodotto deve essere restituito con gli accessori, i componenti, le istruzioni e gli altri elementi ricevuti. Quando possibile, deve essere utilizzato l’imballaggio originale insieme alle protezioni interne.
L’apertura dell’imballaggio necessaria per controllare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto non impedisce automaticamente il reso. Il cliente può tuttavia essere responsabile di una diminuzione di valore causata da manipolazioni superiori a quelle ragionevolmente necessarie per effettuare tale controllo.
Per problemi relativi all’aspetto, alla qualità, all’odore, al colore o alla corrispondenza del prodotto, la documentazione inviata deve consentirci di verificare con chiarezza la situazione segnalata.
3. Procedura di reso
Per facilitare la restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso. L’etichetta deve essere conservata fino al completamento del controllo del prodotto.
Il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono, comunicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video pertinenti. Per un reso senza motivazione è sufficiente dichiarare chiaramente la volontà di restituire il prodotto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta senza ritardo. Se la richiesta viene accettata, invieremo la conferma tramite i recapiti forniti dal cliente, insieme all’indirizzo di reso e alle istruzioni da seguire.
Il prodotto deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di reso comunicato dal nostro servizio clienti. Non deve essere spedito direttamente all’indirizzo di contatto indicato nella sezione finale, salvo nostra espressa conferma.
Dopo la ricezione, controlleremo il prodotto, gli accessori, l’imballaggio disponibile e le informazioni relative alla richiesta. Se il controllo conferma le condizioni dichiarate e il reso rispetta questa politica, avvieremo la procedura di rimborso.
I pacchi restituiti senza una richiesta preventiva o inviati a un indirizzo diverso da quello comunicato potrebbero non essere identificati correttamente. In tale situazione, i tempi di verifica possono prolungarsi.
Il cliente deve conservare la ricevuta di spedizione e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
4. Procedura di cambio e Politica di spedizione
Il cliente deve richiedere il cambio tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell’ordine, la prova del pagamento, il motivo della richiesta e fotografie o video pertinenti.
Il nostro servizio clienti esaminerà le informazioni senza ritardo. Se la richiesta viene accettata, comunicheremo l’indirizzo di reso e le istruzioni necessarie attraverso i recapiti forniti.
Il cliente deve spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma della sua ricezione.
Dopo la consegna del reso, controlleremo che il prodotto corrisponda alla situazione descritta e che siano presenti i componenti ricevuti.
Se il controllo viene approvato, predisporremo la spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.
La sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto richiesto. Se lo stesso articolo non è disponibile, contatteremo il cliente per proporre una soluzione adeguata, compreso il rimborso quando applicabile.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda la preparazione e l’affidamento al vettore del prodotto sostitutivo. I tempi successivi di trasporto sono separati e sono descritti nella Politica di spedizione.
Un prodotto sostitutivo deve essere inviato allo stesso indirizzo associato all’ordine, salvo modifica accettata prima della preparazione della nuova spedizione.
5. Procedura e tempi di rimborso
Il rimborso viene avviato dopo la ricezione del prodotto e l’approvazione del controllo previsto per il reso. Possiamo attendere la ricezione del prodotto oppure una prova valida della sua spedizione prima di procedere.
Una volta approvato, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sulla stessa carta utilizzata per il pagamento:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Il rimborso riguarda l’importo effettivamente pagato per il prodotto restituito. Poiché la spedizione standard degli ordini è gratuita, non è presente un costo standard iniziale di consegna da rimborsare.
Dopo l’avvio del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile sul conto dipende dalle procedure della banca o dell’istituto che ha emesso la carta. Tale periodo non può essere controllato direttamente da noi.
Se il rimborso non risulta visibile dopo il normale periodo di elaborazione della carta, il cliente deve prima controllare il conto utilizzato per il pagamento e successivamente contattare la propria banca. Può inoltre scriverci fornendo il numero dell’ordine per richiedere la verifica della transazione.
Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originario. Non possiamo normalmente trasferire l’importo su una carta o un conto diverso.
6. Regole relative alle spese
Se il reso o il cambio dipende da danni estetici già presenti alla consegna, difetti di qualità, odore anomalo persistente, grave differenza di colore, prodotto non corrispondente all’ordine o altra anomalia confermata, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico.
Se il reso o il cambio viene richiesto senza motivazione, le spese per la restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente deve utilizzare il metodo di restituzione indicato nelle istruzioni. L’utilizzo autonomo di un servizio diverso, senza nostra approvazione, può impedire il rimborso di eventuali costi di spedizione sostenuti.
Se la verifica non conferma il difetto dichiarato e il prodotto presenta danni causati dopo la consegna, contatteremo il cliente prima di prendere una decisione sulla richiesta.
Eventuali costi derivanti da un imballaggio insufficiente, da un indirizzo di reso non autorizzato o da una spedizione priva dei dati necessari possono restare a carico del cliente.
Prima di sostenere una spesa di restituzione per un problema attribuibile al prodotto ricevuto, il cliente deve attendere le nostre istruzioni. In questo modo possiamo indicare il vettore, l’etichetta o la procedura corretta.
7. Responsabilità e controllo dei prodotti restituiti
Il cliente è responsabile del prodotto fino alla sua consegna all’indirizzo di reso indicato, salvo che la restituzione venga effettuata tramite un servizio organizzato direttamente da noi.
Il prodotto deve essere imballato in modo adeguato per evitare danni durante il trasporto. Le parti mobili o delicate devono essere protette e tutti i componenti devono essere inseriti nello stesso pacco, quando le dimensioni lo consentono.
Non siamo responsabili di ritardi causati da informazioni incomplete, mancata consegna del pacco al vettore, assenza del codice di tracciamento o spedizione verso un indirizzo non autorizzato.
Una richiesta può essere sospesa quando mancano il numero dell’ordine, la prova del pagamento o le informazioni necessarie per identificare il prodotto. Contatteremo il cliente utilizzando i recapiti associati all’ordine per richiedere gli elementi mancanti.
La valutazione delle fotografie e dei video non sostituisce sempre il controllo fisico del prodotto. L’approvazione definitiva può essere completata dopo la ricezione del reso.
Non saranno accettati come difetti i normali segni derivanti dalle caratteristiche dichiarate del materiale, le variazioni minime compatibili con le immagini del prodotto o i danni causati da uso improprio, montaggio scorretto, urti successivi alla consegna, manutenzione inadeguata o mancato rispetto delle istruzioni.
La presente politica non limita le soluzioni disponibili quando un prodotto presenta un difetto verificato o non corrisponde alle caratteristiche indicate al momento dell’ordine.
8. Contattaci
Indirizzo di contatto: 8-16 AZA GOUURA YAMATOCHO MABIKI, ICHINOMIYA, AICHI, 491-0931, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 02 60
E-mail del servizio clienti: getstarted@karimahaus.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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