Karimahaus (di seguito «io» o «noi») si impegna a fornire informazioni chiare sulle aree servite, sui tempi di elaborazione, sulle modalità di consegna e sul tracciamento degli ordini. La presente Politica di spedizione si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro sito.
1. Ambito di consegna
Effettuiamo consegne esclusivamente agli indirizzi situati nel territorio italiano. Gli indirizzi situati al di fuori dell’Italia non sono attualmente serviti.
Il servizio di consegna comprende tutte le regioni italiane:
Abruzzo
Basilicata
Calabria
Campania
Emilia-Romagna
Friuli-Venezia Giulia
Lazio
Liguria
Lombardia
Marche
Molise
Piemonte
Puglia
Sardegna
Sicilia
Toscana
Trentino-Alto Adige
Umbria
Valle d’Aosta
Veneto
Le consegne comprendono l’Italia continentale, la Sicilia, la Sardegna e le isole minori raggiunte dai vettori selezionati. Per località montane, isole minori, zone a traffico limitato o indirizzi difficilmente accessibili, la consegna potrebbe richiedere tempi aggiuntivi in base alla disponibilità del servizio logistico locale.
2. Spese di spedizione IVA e possibili oneri aggiuntivi
Tutti gli ordini effettuati sul nostro sito beneficiano della spedizione gratuita. Non è previsto un importo minimo d’acquisto per ottenere la consegna gratuita e non vengono aggiunte spese di spedizione standard durante il pagamento.
Per gli ordini consegnati nel territorio italiano non viene richiesto alcun pagamento IVA aggiuntivo al momento della consegna. L’IVA applicabile ai prodotti, quando dovuta, è già compresa nei prezzi visualizzati sul sito e nel riepilogo dell’ordine.
Per le spedizioni destinate a territori soggetti a regimi fiscali o doganali specifici, come Livigno, Campione d’Italia o altre località alle quali si applicano disposizioni particolari, potrebbero essere richiesti dazi, imposte locali, spese amministrative o altri oneri, ove applicabili. Tali importi non costituiscono spese di spedizione applicate da noi e possono dipendere dalle disposizioni previste per la località di destinazione.
3. Orario limite per gli ordini
Il nostro orario operativo è dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00, secondo l’ora dell’Europa centrale, CET.
Gli ordini completati e pagati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati, ai fini dell’elaborazione, a partire dallo stesso giorno. Gli ordini completati dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati di sabato, domenica o durante un giorno di chiusura iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo. Il conteggio dei tempi decorre soltanto dopo la conferma del pagamento.
4. Tempi di elaborazione dell’ordine
Dopo la corretta ricezione del pagamento, sono necessari da 1 a 3 giorni lavorativi per verificare, preparare e affidare l’ordine al vettore.
Durante questa fase possiamo:
Verificare i dati dell’ordine e l’esito del pagamento.
Controllare che l’indirizzo di consegna sia completo.
Preparare e proteggere il prodotto per il trasporto.
Generare la documentazione e il codice di tracciamento.
Affidare il pacco al vettore disponibile per la destinazione indicata.
I giorni lavorativi non comprendono sabato, domenica e giorni di chiusura. Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per completare la spedizione, i tempi di elaborazione possono essere sospesi fino alla ricezione dei dati corretti.
5. Tempi di trasporto
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, il tempo di trasporto stimato è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
La stima decorre dalla data di spedizione e non dalla data in cui è stato effettuato l’ordine. Il periodo di elaborazione da 1 a 3 giorni lavorativi deve pertanto essere considerato separatamente dal periodo di trasporto.
I tempi effettivi possono variare leggermente in base alla destinazione, alla disponibilità del servizio locale, alle condizioni operative del vettore, all’accessibilità dell’indirizzo o ad altri fattori logistici non prevedibili al momento dell’acquisto.
Eventuali ritardi visualizzati nel tracciamento non comportano automaticamente lo smarrimento della spedizione. In presenza di un aggiornamento fermo per un periodo prolungato, il cliente può contattarci affinché venga richiesta una verifica al vettore.
6. Vettori utilizzati
Per le consegne nel territorio italiano possiamo utilizzare uno dei seguenti operatori logistici:
Poste Italiane
BRT
GLS Italy
DHL
FedEx
UPS
Il vettore viene selezionato in base alla destinazione, alle dimensioni del pacco, alle caratteristiche del prodotto e alla disponibilità del servizio nella zona di consegna.
Non è normalmente possibile scegliere un vettore specifico durante l’acquisto. Il nome dell’operatore incaricato e il relativo codice di spedizione vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco.
In determinate località, il vettore inizialmente incaricato può affidare l’ultima fase della consegna a un operatore locale. Questa procedura non modifica le condizioni economiche dell’ordine né la gratuità della spedizione.
7. Tracciamento ordini
Dopo la conferma dell’ordine, il cliente riceve un’e-mail contenente le principali informazioni disponibili, tra cui il numero dell’ordine, il riepilogo del pagamento e i dati relativi alla spedizione.
Quando il pacco viene affidato al vettore, l’e-mail di aggiornamento può includere:
Numero dell’ordine.
Codice di tracciamento.
Nome del vettore.
Stato iniziale della spedizione.
Collegamento o istruzioni per seguire la consegna.
È inoltre possibile consultare la pagina Tracciamento ordini. Per effettuare la ricerca è necessario inserire l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’acquisto, insieme al numero dell’ordine corrispondente.
Il codice di tracciamento può richiedere un breve periodo prima di diventare attivo nei sistemi del vettore. La mancata visualizzazione immediata di un aggiornamento non significa necessariamente che il pacco non sia stato spedito.
8. Responsabilità di trasporto e Politica di annullamento degli ordini
Prodotto danneggiato o pacco non consegnato
Prima della consegna, la spedizione rimane sotto la nostra gestione. In caso di mancata consegna, danneggiamento evidente o perdita confermata dal vettore, esamineremo la situazione e richiederemo le verifiche necessarie.
Il cliente deve comunicarci il problema fornendo il numero dell’ordine, una descrizione chiara dell’accaduto e, in caso di danno, fotografie del pacco, dell’imballaggio, dell’etichetta di spedizione e del prodotto ricevuto. Le immagini devono permettere di valutare le condizioni della consegna.
Dopo la verifica delle informazioni e dell’esito dell’indagine del vettore, proporremo una soluzione adeguata alla situazione riscontrata.
Modifica o annullamento della spedizione
Una richiesta di modifica o annullamento deve essere presentata prima che l’ordine venga affidato al vettore. Dopo la spedizione, potrebbe non essere possibile interrompere il trasporto o modificare la destinazione.
Le condizioni e la procedura applicabili sono indicate nella Politica di annullamento degli ordini. L’invio di una richiesta non garantisce che la modifica possa essere completata, poiché l’ordine potrebbe trovarsi già in fase avanzata di preparazione o essere stato consegnato al vettore.
Indirizzo di consegna e responsabilità del cliente
Il cliente è tenuto a controllare attentamente il nome del destinatario, la via, il numero civico, il comune, la provincia, il codice postale e il numero di telefono prima di completare l’ordine.
Non siamo responsabili dei ritardi o della mancata consegna causati da indirizzi incompleti, errati, inesistenti o non accessibili. Se il pacco viene restituito a causa di dati non corretti o dell’impossibilità di contattare il destinatario, contatteremo il cliente per concordare i passaggi successivi.
Una modifica dell’indirizzo comunicata dopo la spedizione dipende dalle possibilità operative del vettore e non può essere garantita.
9. Indicazioni al momento della consegna
Al ricevimento del pacco, il cliente deve controllare le condizioni esterne dell’imballaggio prima di accettare definitivamente la consegna.
In particolare, è opportuno verificare:
Presenza di tagli, fori, schiacciamenti o parti aperte.
Tracce evidenti di umidità o urti.
Integrità dei nastri e delle chiusure.
Corrispondenza tra il numero dei colli ricevuti e quello indicato.
Presenza dell’etichetta di spedizione corretta.
Se il pacco presenta danni visibili, il cliente dovrebbe chiedere al corriere di registrare una riserva specifica, descrivendo chiaramente il difetto osservato. Una riserva generica potrebbe non consentire una valutazione completa delle condizioni del pacco.
Dopo la consegna, è consigliabile conservare l’imballaggio, le protezioni interne e l’etichetta fino al completamento del controllo del prodotto. In caso di problema, il cliente deve fotografare il pacco prima dell’apertura e documentare progressivamente le condizioni del contenuto.
La firma senza riserva non impedisce di comunicarci un danno non immediatamente visibile. Tuttavia, la segnalazione deve essere inviata appena il problema viene rilevato, accompagnata dalla documentazione disponibile.
10. Contatti
Per domande relative all’elaborazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna di un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti:
Indirizzo di contatto: 8-16 AZA GOUURA YAMATOCHO MABIKI, ICHINOMIYA, AICHI, 491-0931, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 02 60
E-mail del servizio clienti: getstarted@karimahaus.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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