Karimahaus (di seguito «io» o «noi») gestisce un negozio esclusivamente online e attribuisce particolare importanza alla corretta gestione dei dati personali forniti durante la consultazione del sito, la creazione di un ordine, il pagamento, la consegna e le richieste rivolte al servizio clienti.
Ai fini descritti nella presente Politica sulla riservatezza, noi operiamo come titolare del trattamento dei dati personali raccolti attraverso il sito e i relativi canali di contatto.
1. Ambito di applicazione della Politica sulla riservatezza
La presente Politica sulla riservatezza si applica ai dati personali trattati quando l’utente:
Consulta le pagine del nostro negozio online.
Inserisce un prodotto nel carrello e completa un ordine.
Fornisce i dati necessari per il pagamento e la consegna.
Richiede informazioni relative a un prodotto o a un ordine.
Presenta una richiesta di annullamento, reso, cambio o rimborso.
Utilizza gli strumenti disponibili per verificare lo stato della spedizione.
Si iscrive volontariamente alla newsletter.
Modifica le proprie preferenze relative ai cookie.
Comunica con il nostro servizio clienti tramite i recapiti disponibili sul sito.
La presente politica riguarda esclusivamente i trattamenti effettuati nell’ambito delle attività del nostro negozio online.
Trattiamo soltanto i dati adeguati, pertinenti e necessari rispetto alle finalità indicate. L’utente è tenuto a fornire dati corretti e aggiornati, soprattutto per quanto riguarda il destinatario, l’indirizzo di consegna e i recapiti associati all’ordine.
2. Tecniche di raccolta delle informazioni e Politica sui cookie
Possiamo raccogliere dati personali direttamente dall’utente quando vengono inseriti nei moduli del sito o comunicati al servizio clienti.
I dati forniti direttamente possono comprendere:
Nome e cognome.
Indirizzo di fatturazione.
Indirizzo di consegna.
Indirizzo e-mail.
Numero di telefono [opzionale].
Numero dell’ordine.
Informazioni relative ai prodotti acquistati.
Importo, data ed esito del pagamento.
Riferimenti necessari per identificare la transazione.
Motivo di una richiesta di annullamento, reso, cambio o rimborso.
Fotografie o video inviati per documentare un problema relativo al prodotto o alla consegna.
Contenuto delle comunicazioni inviate al servizio clienti.
Preferenze espresse mediante gli strumenti di gestione dei cookie.
Durante la consultazione del sito possono inoltre essere raccolte alcune informazioni tecniche, tra cui:
Indirizzo IP.
Tipo di dispositivo.
Tipo e versione del programma utilizzato per la navigazione.
Data e ora di accesso.
Pagine consultate.
Operazioni effettuate nel carrello.
Eventuali errori tecnici.
Preferenze relative ai cookie.
Dati necessari per proteggere il sito e prevenire utilizzi irregolari.
Utilizziamo cookie tecnici quando sono strettamente necessari per consentire il funzionamento del sito, mantenere il carrello, elaborare le preferenze richieste, proteggere le operazioni e completare un ordine. Per questi cookie viene fornita un’informativa chiara, ma non viene richiesto un consenso preventivo quando il loro utilizzo è indispensabile per il servizio richiesto.
I cookie non tecnici vengono utilizzati soltanto dopo che l’utente ha ricevuto informazioni comprensibili e ha espresso una scelta mediante l’apposito strumento presente sul sito.
L’utente può:
Accettare i cookie non tecnici.
Rifiutare i cookie non tecnici.
Selezionare le categorie che intende autorizzare.
Modificare successivamente la propria scelta.
Revocare un consenso già espresso.
Il rifiuto dei cookie non tecnici non impedisce di consultare il sito o effettuare un ordine. Alcune funzioni facoltative potrebbero tuttavia non essere disponibili.
Informazioni più dettagliate sulle categorie utilizzate, sulle finalità, sulla durata e sulle modalità di modifica delle preferenze sono disponibili nella Politica sui cookie.
3. Utilizzo delle informazioni e condivisione dei dati
Utilizziamo i dati personali esclusivamente per finalità determinate e compatibili con le attività richieste dall’utente.
Le principali finalità comprendono:
Creare, confermare e gestire gli ordini.
Verificare l’esito del pagamento.
Preparare i prodotti per la spedizione.
Comunicare i dati necessari al vettore incaricato della consegna.
Fornire aggiornamenti sullo stato dell’ordine.
Consentire il tracciamento della spedizione.
Gestire richieste di annullamento, reso, cambio e rimborso.
Rispondere alle comunicazioni inviate al servizio clienti.
Correggere dati incompleti o inesatti relativi all’ordine.
Gestire la contabilità e la documentazione fiscale.
Proteggere il sito, gli ordini e i pagamenti da accessi non autorizzati o attività irregolari.
Individuare e risolvere problemi tecnici.
Migliorare la chiarezza delle pagine e il funzionamento del percorso di acquisto.
Inviare newsletter e comunicazioni informative e commerciali soltanto quando è stato espresso un consenso specifico.
Non vendiamo i dati personali degli utenti.
I dati possono essere comunicati, nella misura strettamente necessaria, alle seguenti categorie di destinatari:
Prestatori incaricati della gestione dei pagamenti.
Vettori incaricati del trasporto e della consegna.
Fornitori che garantiscono il funzionamento, la protezione e la manutenzione tecnica del sito.
Fornitori che gestiscono l’invio delle comunicazioni richieste.
Consulenti contabili, fiscali o professionali incaricati.
Soggetti competenti quando la comunicazione è necessaria per adempiere a obblighi fiscali, contabili o regolamentari.
Soggetti coinvolti nella verifica e prevenzione di pagamenti irregolari o tentativi di frode.
Ogni destinatario riceve soltanto i dati necessari allo svolgimento dell’attività assegnata. I soggetti che trattano dati per nostro conto devono rispettare istruzioni definite, adottare misure adeguate di protezione e non utilizzare le informazioni per finalità proprie incompatibili.
Le informazioni relative al pagamento vengono trattate nella misura necessaria per verificare e documentare la transazione. Possiamo ricevere l’importo, la data, l’esito e il riferimento della transazione necessari per collegare il pagamento all’ordine.
4. Conservazione dei dati e consenso relativo ai cookie
Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti. La durata può variare in base al tipo di informazione e all’attività interessata.
Applichiamo i seguenti criteri:
I dati dell’ordine vengono conservati per il tempo necessario a elaborare il pagamento, preparare la spedizione, completare la consegna e gestire eventuali richieste successive.
La documentazione relativa a pagamenti, fatture e operazioni contabili viene conservata per il periodo richiesto dagli obblighi fiscali, contabili e regolamentari applicabili.
Le informazioni relative a resi, cambi, rimborsi, contestazioni e assistenza vengono conservate fino alla conclusione della pratica e, quando necessario, per documentare la corretta gestione della richiesta.
I dati utilizzati per la protezione del sito e la prevenzione delle frodi vengono conservati per un periodo proporzionato al rischio rilevato e alle verifiche necessarie.
I dati utilizzati per newsletter e comunicazioni informative e commerciali vengono conservati fino alla revoca del consenso o fino a quando non risultano più necessari per tale finalità.
Le preferenze relative ai cookie vengono conservate per documentare la scelta effettuata e consentirne l’applicazione.
I dati contenuti nei cookie vengono conservati per la durata indicata nello strumento di gestione delle preferenze e nella Politica sui cookie.
Alla scadenza del periodo applicabile, i dati vengono eliminati o resi non riconducibili all’utente, salvo che sia necessario conservarli per completare una richiesta, adempiere a un obbligo o tutelare un diritto.
Prima dell’attivazione dei cookie non tecnici, l’utente riceve informazioni sulle finalità del trattamento e può scegliere liberamente se autorizzarli.
Il consenso deve risultare:
Libero.
Specifico rispetto alla finalità.
Informato.
Espresso attraverso una scelta chiara.
Revocabile in qualsiasi momento.
La mancata selezione di un’opzione, la semplice prosecuzione della consultazione o l’inattività dell’utente non vengono considerate automaticamente come consenso ai cookie non tecnici.
La revoca del consenso non compromette la validità dei trattamenti effettuati prima della revoca. Dopo la modifica della scelta, interromperemo i trattamenti basati esclusivamente sul consenso revocato, salvo il tempo tecnicamente necessario per applicare la nuova preferenza.
5. Diritti dell’utente modifica cancellazione e revoca
L’utente può esercitare i diritti relativi ai propri dati personali, tenendo conto delle condizioni applicabili a ciascuna richiesta.
In particolare, l’utente può richiedere:
Conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano.
Accesso ai dati personali trattati e alle principali informazioni sul loro utilizzo.
Copia dei dati personali disponibili.
Correzione dei dati inesatti.
Completamento dei dati incompleti.
Aggiornamento dei recapiti e delle informazioni collegate all’ordine.
Cancellazione dei dati quando non sono più necessari o quando ricorrono le condizioni previste.
Limitazione temporanea del trattamento quando viene contestata l’esattezza dei dati o la correttezza del loro utilizzo.
Ricezione dei dati forniti in un formato strutturato e leggibile, quando il diritto alla portabilità è applicabile.
Trasmissione dei dati a un altro titolare, quando tecnicamente possibile e quando ricorrono le condizioni applicabili.
Opposizione al trattamento fondato sul nostro legittimo interesse, indicando i motivi connessi alla situazione specifica.
Interruzione dell’utilizzo dei dati per comunicazioni commerciali.
Revoca del consenso precedentemente espresso.
Presentazione di un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.
La cancellazione non è sempre immediatamente possibile. Alcuni dati possono essere conservati quando sono ancora necessari per:
Completare un ordine o una richiesta in corso.
Gestire un reso, un cambio o un rimborso.
Adempiere a obblighi fiscali, contabili o regolamentari.
Accertare, esercitare o tutelare un diritto.
Prevenire o verificare operazioni fraudolente.
Quando una richiesta riguarda la modifica dei dati di consegna di un ordine già affidato al vettore, l’effettiva modifica dipende dallo stato della spedizione e dalle possibilità operative del vettore.
Per proteggere i dati personali, prima di completare una richiesta possiamo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente. Non verranno richiesti dati ulteriori rispetto a quelli necessari per tale verifica.
Le richieste vengono trattate senza ingiustificato ritardo e, in linea generale, entro un mese dal ricevimento. Se la richiesta è particolarmente complessa o se vengono ricevute numerose richieste, il termine può essere esteso per un massimo di altri due mesi. In tale caso, informeremo l’utente entro il primo mese, indicando il motivo dell’estensione.
L’esercizio dei diritti è normalmente gratuito. In presenza di richieste manifestamente infondate, eccessive o ripetitive, potremo valutare un contributo proporzionato ai costi amministrativi oppure motivare l’impossibilità di procedere.
La revoca del consenso non pregiudica la validità del trattamento svolto prima della revoca.
6. Basi del trattamento e Informativa GDPR
Trattiamo i dati personali sulla base della finalità perseguita e del rapporto esistente con l’utente.
Le principali basi del trattamento sono:
Esecuzione del contratto: utilizziamo i dati necessari per ricevere e confermare un ordine, verificare il pagamento, preparare il prodotto, organizzare la consegna, fornire assistenza relativa all’acquisto e gestire eventuali annullamenti, resi, cambi o rimborsi.
Consenso esplicito: utilizziamo i dati per l’iscrizione alla newsletter, per l’invio di comunicazioni informative e commerciali e per i cookie non tecnici soltanto quando l’utente ha espresso una scelta specifica e verificabile.
Adempimento di obblighi: conserviamo e trattiamo le informazioni necessarie per finalità fiscali, contabili e regolamentari, nonché per rispondere a richieste provenienti dai soggetti competenti.
Legittimo interesse: utilizziamo i dati nella misura necessaria per migliorare il funzionamento del sito, comprendere e risolvere errori tecnici, proteggere gli ordini, prevenire frodi e difendere i nostri diritti, purché tali interessi non prevalgano sui diritti e sulle libertà dell’utente.
Quando il trattamento è necessario per eseguire un ordine, il mancato conferimento dei dati indispensabili può impedirci di completare il pagamento, la consegna o l’assistenza richiesta.
Quando il trattamento è basato sul consenso, il conferimento dei dati è facoltativo. Il rifiuto o la revoca non impediscono l’acquisto dei prodotti, ma interrompono l’attività specifica basata su tale consenso.
Quando utilizziamo il legittimo interesse, valutiamo la necessità del trattamento, il beneficio perseguito, il tipo di dati coinvolti, le aspettative ragionevoli dell’utente e il possibile impatto sui suoi diritti.
Ulteriori informazioni sui principi applicati al trattamento e sulle modalità di esercizio dei diritti sono disponibili nell’Informativa GDPR.
7. Contattaci
Indirizzo di contatto: 8-16 AZA GOUURA YAMATOCHO MABIKI, ICHINOMIYA, AICHI, 491-0931, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 02 60
E-mail del servizio clienti: getstarted@karimahaus.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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