Karimahaus (di seguito «io» o «noi») gestisce esclusivamente un negozio online. Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza prima e dopo l’acquisto, verificare le informazioni relative agli ordini e gestire le richieste inviate attraverso i recapiti indicati in questa pagina.
1. Assistenza disponibile
È possibile contattarci per ricevere assistenza in merito a:
Informazioni sui prodotti presenti nel sito.
Caratteristiche, dimensioni e disponibilità dei prodotti.
Pagamenti completati o non riusciti.
Conferma e stato di elaborazione degli ordini.
Spedizione e consegna dei pacchi.
Tracciamento degli ordini.
Modifica dei dati associati a un ordine non ancora spedito.
Annullamento degli ordini.
Resi, cambi e rimborsi.
Prodotti danneggiati, difettosi o non corrispondenti all’ordine.
Richieste relative ai dati personali.
Preferenze e informazioni sui cookie.
Chiarimenti sulle politiche pubblicate nel sito.
Per consentirci di individuare rapidamente la richiesta, è importante fornire informazioni complete e corrette.
2. Informazioni da indicare nella richiesta
Quando la richiesta riguarda un ordine, il messaggio dovrebbe contenere:
Nome e cognome utilizzati durante l’acquisto.
Numero dell’ordine.
Indirizzo e-mail associato all’ordine.
Numero di telefono associato all’ordine, quando disponibile.
Data dell’acquisto.
Descrizione chiara della richiesta.
Prova del pagamento, quando necessaria.
Fotografie o video, quando la richiesta riguarda un danno, un difetto o una differenza rispetto al prodotto ordinato.
Non è necessario inviare il numero completo della carta, il codice di sicurezza o i codici temporanei utilizzati per autorizzare il pagamento.
Le fotografie devono mostrare chiaramente il prodotto, il problema riscontrato, l’imballaggio e l’etichetta di spedizione, quando tali elementi sono pertinenti alla richiesta.
3. Politica di spedizione e Tracciamento ordini
Per verificare lo stato di una spedizione, è possibile utilizzare la pagina Tracciamento ordini, inserendo l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’acquisto insieme al numero dell’ordine.
Quando ci contattate per una consegna, indicate:
Numero dell’ordine.
Codice di tracciamento, se disponibile.
Nome del destinatario.
Indirizzo di consegna.
Stato mostrato dal vettore.
Descrizione del problema riscontrato.
Le informazioni relative alle aree servite, ai tempi di elaborazione, ai tempi di trasporto e ai vettori utilizzati sono disponibili nella Politica di spedizione.
4. Politica di annullamento degli ordini e Politica di reso, cambio e rimborso
Per richiedere l’annullamento di un ordine, è necessario contattarci indicando il numero dell’ordine e la prova del pagamento.
Le condizioni applicabili sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
Per presentare una richiesta di reso, cambio o rimborso, è necessario fornire le informazioni e la documentazione indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
Il prodotto non deve essere inviato direttamente all’indirizzo di contatto riportato in questa pagina. Prima della restituzione, il cliente deve attendere la conferma del nostro servizio clienti e utilizzare esclusivamente l’indirizzo di reso comunicato nelle istruzioni ricevute.
I pacchi inviati senza autorizzazione o verso un indirizzo diverso da quello indicato potrebbero non essere identificati correttamente.
5. Politica sulla riservatezza Informativa GDPR e Politica sui cookie
Per esercitare un diritto relativo ai dati personali, il cliente deve indicare con chiarezza:
Nome e cognome.
Recapito associato all’ordine o alla richiesta.
Numero dell’ordine, quando pertinente.
Tipo di diritto che intende esercitare.
Dati o attività interessati dalla richiesta.
Informazioni necessarie per identificare correttamente la pratica.
Per proteggere i dati personali, possiamo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente.
Le modalità di trattamento dei dati sono descritte nella Politica sulla riservatezza. Ulteriori informazioni sui diritti dell’utente sono disponibili nell’Informativa GDPR.
Le informazioni relative all’utilizzo e alla gestione dei cookie sono disponibili nella Politica sui cookie.
6. Tempi di gestione delle richieste
Le richieste vengono esaminate durante gli orari del servizio online.
Cerchiamo di fornire una risposta senza ritardo, tenendo conto della natura della richiesta, delle informazioni ricevute e delle verifiche necessarie.
I tempi possono essere più lunghi quando:
Mancano il numero dell’ordine o i dati necessari.
È necessario verificare una spedizione con il vettore.
Devono essere controllati fotografie o video.
Il prodotto restituito non è ancora stato ricevuto.
È necessaria una verifica relativa al pagamento.
La richiesta riguarda più operazioni o più ordini.
Se il messaggio non contiene informazioni sufficienti, vi contatteremo per richiedere gli elementi mancanti.
7. Sicurezza delle comunicazioni
Per proteggere le informazioni associate agli ordini:
Utilizzate preferibilmente l’indirizzo e-mail indicato durante l’acquisto.
Non inviate password o codici di accesso.
Non inviate il numero completo della carta.
Non comunicate codici temporanei ricevuti dalla banca.
Nascondete le informazioni finanziarie non necessarie nelle immagini allegate.
Verificate attentamente l’indirizzo e-mail del destinatario prima di inviare il messaggio.
Le comunicazioni ricevute vengono utilizzate esclusivamente per identificare, gestire e documentare la richiesta.
8. Recapiti del servizio clienti
Indirizzo di contatto: 8-16 AZA GOUURA YAMATOCHO MABIKI, ICHINOMIYA, AICHI, 491-0931, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 02 60
E-mail del servizio clienti: getstarted@karimahaus.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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