Karimahaus (di seguito «io» o «noi») gestisce esclusivamente un negozio online. La presente pagina descrive i metodi di pagamento accettati, il momento dell’addebito, le verifiche applicabili e le procedure da seguire in caso di pagamento non riuscito, annullamento o rimborso.
1. Ambito di applicazione dei Metodi di pagamento
Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro negozio online.
Il pagamento deve essere completato durante la procedura di acquisto. Un ordine viene registrato correttamente soltanto dopo che il sistema ha ricevuto l’esito positivo dell’operazione e ha mostrato o inviato la relativa conferma.
Non accettiamo pagamenti effettuati di persona, poiché non disponiamo di punti vendita fisici. Il cliente deve utilizzare uno dei metodi disponibili nella pagina di pagamento.
2. Carte accettate
Accettiamo pagamenti effettuati con le seguenti carte:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
La disponibilità effettiva del circuito viene mostrata durante il pagamento. La carta deve essere valida e abilitata agli acquisti online.
Per completare l’operazione, il cliente può dover inserire:
Nome del titolare della carta.
Numero della carta.
Data di scadenza.
Codice di sicurezza.
Indirizzo di fatturazione.
Eventuale codice o conferma richiesta dall’istituto emittente.
Il nome e l’indirizzo di fatturazione devono essere inseriti correttamente. Informazioni incomplete o non corrispondenti possono determinare il rifiuto o la sospensione dell’operazione.
3. Valuta prezzi IVA e Politica di spedizione
Tutti gli importi visualizzati sul sito e durante il pagamento sono espressi in euro, salvo diversa indicazione chiaramente mostrata prima della conferma dell’ordine.
Il prezzo complessivo viene presentato nel riepilogo finale prima che il cliente autorizzi il pagamento. Il riepilogo permette di verificare:
Prodotti selezionati.
Quantità.
Prezzo di ciascun prodotto.
Importo totale dell’ordine.
IVA applicabile.
Spese di spedizione.
L’IVA applicabile è inclusa nei prezzi visualizzati sul sito. Gli ordini beneficiano della spedizione gratuita secondo le condizioni indicate nella Politica di spedizione.
Non aggiungiamo commissioni separate per l’utilizzo delle carte indicate nella presente pagina. L’istituto che ha emesso la carta potrebbe tuttavia applicare condizioni proprie relative al conto o allo strumento di pagamento del cliente.
4. Autorizzazione e addebito del pagamento
Quando il cliente conferma l’acquisto, autorizza la trasmissione dei dati necessari al gestore del pagamento affinché l’operazione possa essere verificata.
L’importo viene addebitato dopo l’autorizzazione della transazione. In alcuni casi, la banca può mostrare inizialmente un importo come autorizzato o in attesa prima della registrazione definitiva.
Dopo il pagamento, il cliente riceve una conferma contenente le principali informazioni relative all’acquisto, tra cui:
Numero dell’ordine.
Prodotti acquistati.
Importo pagato.
Indirizzo di fatturazione.
Indirizzo di consegna.
Stato iniziale dell’ordine.
La ricezione di una richiesta di pagamento non significa che l’ordine sia stato accettato quando l’operazione risulta ancora in attesa, rifiutata o incompleta. L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento.
5. Verifica e sicurezza del pagamento
Le operazioni di pagamento vengono trasmesse attraverso collegamenti protetti. Le informazioni richieste vengono utilizzate per autorizzare la transazione, collegare il pagamento all’ordine e prevenire operazioni irregolari.
L’istituto emittente può richiedere una verifica aggiuntiva prima di approvare il pagamento. La verifica può avvenire tramite un codice temporaneo, una conferma sul dispositivo associato alla carta o un altro metodo messo a disposizione dall’istituto.
Il cliente deve completare correttamente tale verifica. Se la procedura viene interrotta, scade o non viene approvata, il pagamento potrebbe non essere completato.
Per proteggere i dati relativi al pagamento, consigliamo di:
Utilizzare un dispositivo affidabile.
Evitare connessioni pubbliche non protette.
Controllare attentamente l’importo prima della conferma.
Non comunicare i codici di verifica ricevuti.
Verificare che la pagina di pagamento sia stata caricata correttamente.
Uscire dal servizio bancario online dopo aver completato l’operazione.
Non chiederemo mai al cliente di comunicarci tramite e-mail o telefono il codice di sicurezza completo della carta o un codice temporaneo di autorizzazione.
6. Pagamenti rifiutati incompleti o duplicati
Un pagamento può essere rifiutato o non completato per motivi quali:
Dati della carta inseriti in modo inesatto.
Carta scaduta.
Disponibilità insufficiente.
Limite di pagamento raggiunto.
Mancata autorizzazione dell’istituto emittente.
Verifica di sicurezza non completata.
Interruzione della connessione.
Controllo temporaneo dell’operazione.
Carta non abilitata agli acquisti online.
Quando il pagamento non riesce, il cliente deve verificare i dati inseriti e può ripetere l’operazione utilizzando una carta accettata. Prima di riprovare, è consigliabile controllare il proprio conto per verificare che il primo tentativo non sia stato autorizzato.
Se il sito mostra un errore ma sul conto compare un’operazione in attesa, il cliente deve attendere l’aggiornamento dell’istituto emittente o contattarci fornendo il riferimento dell’ordine.
Un’autorizzazione temporanea relativa a un pagamento non completato può essere rimossa automaticamente dall’istituto emittente. Il tempo necessario dipende dalle procedure dell’istituto stesso.
In caso di possibile addebito duplicato, il cliente deve inviarci:
Numero dell’ordine.
Data delle operazioni.
Importi visualizzati.
Ultime quattro cifre della carta.
Documento o immagine che mostri le operazioni, nascondendo gli altri dati finanziari.
Verificheremo le transazioni associate all’ordine e comunicheremo il risultato attraverso i recapiti forniti.
7. Controlli relativi agli ordini
Possiamo sospendere temporaneamente l’elaborazione di un ordine quando sono necessarie verifiche relative al pagamento o ai dati inseriti.
Potremmo contattare il cliente quando:
L’esito del pagamento non è chiaro.
I dati di fatturazione risultano incompleti.
L’ordine presenta operazioni ripetute.
Il pagamento non può essere collegato correttamente all’ordine.
Sono necessarie informazioni per prevenire un utilizzo irregolare.
La richiesta di verifica non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. L’elaborazione riprende dopo il completamento dei controlli necessari.
Se le informazioni richieste non vengono fornite o il pagamento non può essere confermato, l’ordine può essere annullato e l’eventuale importo autorizzato viene gestito secondo l’esito della transazione.
8. Politica di annullamento degli ordini
Un ordine pagato può essere annullato direttamente quando la richiesta viene presentata entro 48 ore dal completamento dell’acquisto e il pacco non è ancora stato spedito.
Le condizioni complete e la procedura da seguire sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
Quando l’annullamento viene approvato, il rimborso viene disposto sullo stesso metodo utilizzato per il pagamento. Non possiamo normalmente trasferire l’importo su una carta o su un conto diverso.
Se l’ordine è già stato spedito o sono trascorse più di 48 ore, il cliente deve attendere la consegna e successivamente presentare una richiesta di reso.
9. Politica di reso, cambio e rimborso
Dopo l’approvazione di un reso o dell’annullamento di un ordine, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi sulla carta utilizzata per il pagamento iniziale.
Il rimborso può essere effettuato sulle seguenti carte:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi riguarda l’avvio del rimborso da parte nostra. Il momento in cui l’importo risulterà disponibile sul conto dipende dai tempi di elaborazione dell’istituto che ha emesso la carta.
Le condizioni relative al periodo di reso, alle spese, ai controlli del prodotto e alla procedura di rimborso sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
Il cliente deve conservare la conferma dell’ordine e la prova del pagamento fino alla conclusione della richiesta.
10. Politica sulla riservatezza e Informativa GDPR
I dati personali forniti durante il pagamento vengono utilizzati nella misura necessaria per:
Verificare la transazione.
Collegare il pagamento all’ordine.
Preparare la documentazione dell’acquisto.
Gestire annullamenti e rimborsi.
Prevenire operazioni irregolari.
Rispondere alle richieste del cliente.
Adempiere agli obblighi contabili e fiscali.
Possiamo ricevere informazioni quali l’esito della transazione, l’importo, la data, il circuito utilizzato e il riferimento necessario per identificare il pagamento.
Le modalità di trattamento, conservazione e protezione dei dati personali sono descritte nella Politica sulla riservatezza.
L’utente può inoltre consultare l’Informativa GDPR per conoscere le basi del trattamento e le modalità di esercizio dei propri diritti.
11. Responsabilità del cliente
Prima di confermare il pagamento, il cliente deve controllare:
Correttezza dei prodotti selezionati.
Quantità ordinate.
Importo totale.
Dati di fatturazione.
Indirizzo di consegna.
Indirizzo e-mail.
Numero di telefono associato all’ordine.
Validità della carta utilizzata.
Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare la carta scelta. Non siamo responsabili dei ritardi causati da dati errati, autorizzazioni rifiutate, verifiche non completate o limiti stabiliti dall’istituto emittente.
Se il cliente rileva un errore dopo il pagamento, deve contattarci senza ritardo indicando il numero dell’ordine e le informazioni necessarie per identificare la richiesta.
12. Contattaci
Indirizzo di contatto: 8-16 AZA GOUURA YAMATOCHO MABIKI, ICHINOMIYA, AICHI, 491-0931, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 02 60
E-mail del servizio clienti: getstarted@karimahaus.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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