Karimahaus (di seguito «io» o «noi») gestisce esclusivamente un negozio online. I presenti Termini di servizio definiscono le condizioni applicabili alla consultazione del sito, all’acquisto dei prodotti, al pagamento, alla spedizione, all’annullamento degli ordini, ai resi, ai cambi, ai rimborsi e all’utilizzo dei servizi disponibili.
Effettuando un ordine, il cliente conferma di aver letto le informazioni relative al prodotto, al prezzo, al pagamento, alla consegna e alle condizioni applicabili all’acquisto.
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini di servizio si applicano a tutte le attività svolte attraverso il nostro negozio online, comprese:
Consultazione delle pagine e delle informazioni pubblicate.
Visualizzazione dei prodotti disponibili.
Inserimento dei prodotti nel carrello.
Completamento e pagamento degli ordini.
Preparazione e spedizione degli acquisti.
Tracciamento delle consegne.
Richieste di annullamento.
Procedure di reso, cambio e rimborso.
Comunicazioni con il servizio clienti.
Utilizzo degli strumenti disponibili sul sito.
Il cliente deve leggere i presenti Termini di servizio prima di completare l’acquisto. Le condizioni applicabili all’ordine sono quelle disponibili sul sito al momento della conferma del pagamento.
Le informazioni specifiche mostrate nella pagina del prodotto e nel riepilogo dell’ordine integrano i presenti termini. In caso di differenza, prevalgono le informazioni specifiche chiaramente comunicate prima del pagamento, purché non riducano i diritti obbligatoriamente riconosciuti al cliente.
2. Account dell’utente e responsabilità nell’utilizzo del sito
Quando il sito consente la creazione di un account, il cliente deve fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
L’account è personale. Il cliente è responsabile della protezione delle proprie credenziali e delle attività effettuate tramite il proprio accesso, salvo utilizzi non autorizzati che non dipendano dalla sua condotta.
Il cliente deve:
Inserire dati personali corretti.
Utilizzare un indirizzo e-mail accessibile.
Proteggere le proprie credenziali.
Non comunicare password o codici di accesso.
Aggiornare i dati quando cambiano.
Informarci senza ritardo in caso di accesso non riconosciuto.
Uscire correttamente dall’account dopo l’utilizzo di un dispositivo condiviso.
La creazione di un account non è necessaria quando il sito consente di completare l’acquisto senza registrazione.
Il cliente non deve utilizzare il sito per:
Inserire informazioni false.
Tentare accessi non autorizzati.
Interferire con il normale funzionamento delle pagine.
Inviare richieste automatiche che possano sovraccaricare il sito.
Alterare dati relativi a prodotti, prezzi, ordini o pagamenti.
Utilizzare contenuti del sito in modo contrario ai presenti termini.
Effettuare operazioni fraudolente.
Cerchiamo di mantenere il sito accessibile e funzionante. L’accesso può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, aggiornamenti, interventi di sicurezza, problemi tecnici o eventi che non possiamo ragionevolmente controllare.
Non garantiamo che ogni funzione sia disponibile senza interruzioni in qualsiasi momento. Quando un’interruzione riguarda un ordine già pagato, adotteremo le misure ragionevoli per ripristinare il servizio o fornire assistenza.
3. Prodotti disponibilità e prezzi
Le pagine dei prodotti riportano le informazioni disponibili relative a:
Tipologia del prodotto.
Dimensioni.
Materiali dichiarati.
Colore e finitura.
Funzioni principali.
Contenuto della confezione.
Indicazioni di montaggio, quando necessarie.
Modalità di utilizzo e manutenzione disponibili.
Prezzo applicabile.
Disponibilità mostrata al momento della consultazione.
Il cliente deve controllare attentamente dimensioni, caratteristiche, materiali e spazio disponibile prima di completare l’ordine.
Le immagini hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più chiaro possibile. Il colore visualizzato può presentare leggere differenze dovute alla luminosità, alle impostazioni dello schermo o alle condizioni dell’ambiente.
La disponibilità può cambiare durante la consultazione del sito. L’inserimento di un prodotto nel carrello non ne garantisce la disponibilità fino al completamento e alla verifica dell’ordine.
Se un prodotto pagato non risulta disponibile, informeremo il cliente senza ritardo e proporremo:
Attesa del nuovo periodo di disponibilità, quando accettata dal cliente.
Selezione di un altro prodotto, previo accordo.
Annullamento del prodotto non disponibile.
Rimborso dell’importo corrispondente.
I prezzi sono espressi in euro, salvo diversa indicazione mostrata prima del pagamento. L’IVA applicabile è inclusa nel prezzo visualizzato.
Prima di confermare l’acquisto, il cliente può controllare il prezzo di ciascun prodotto, la quantità, l’importo totale, l’IVA e le spese di spedizione applicabili.
Se viene rilevato un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni essenziali prima dell’accettazione dell’ordine, contatteremo il cliente per fornire i dati corretti. Il cliente potrà confermare l’acquisto alle condizioni corrette oppure richiedere l’annullamento e il rimborso dell’importo eventualmente già pagato.
4. Ordini e Metodi di pagamento
Per completare un ordine, il cliente deve:
Selezionare il prodotto.
Verificare le caratteristiche e la quantità.
Inserire i dati di fatturazione.
Inserire l’indirizzo di consegna.
Controllare il riepilogo dell’acquisto.
Selezionare una carta accettata.
Autorizzare il pagamento.
Ricevere la conferma dell’ordine.
Accettiamo le seguenti carte:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
L’elaborazione dell’ordine inizia dopo la conferma del pagamento. Un tentativo di pagamento non completato, rifiutato o ancora in attesa non costituisce conferma definitiva dell’ordine.
Il cliente deve essere autorizzato a utilizzare la carta scelta e deve inserire dati corretti. L’istituto emittente può richiedere una verifica aggiuntiva prima di approvare l’operazione.
Dopo il pagamento, inviamo una comunicazione contenente le principali informazioni dell’acquisto, tra cui il numero dell’ordine, i prodotti selezionati, l’importo pagato e i dati di consegna.
Il cliente deve controllare la conferma ricevuta e comunicarci senza ritardo eventuali errori.
Ulteriori informazioni su carte accettate, autorizzazione, sicurezza, pagamenti rifiutati e operazioni duplicate sono disponibili nei Metodi di pagamento.
5. Politica di spedizione e Tracciamento ordini
Le condizioni complete di consegna sono disponibili nella Politica di spedizione.
Il processo di spedizione comprende:
Conferma del pagamento.
Verifica delle informazioni dell’ordine.
Preparazione e protezione del prodotto.
Affidamento del pacco al vettore.
Invio del codice di tracciamento, quando disponibile.
Trasporto verso l’indirizzo indicato.
Consegna al destinatario.
I principali termini applicabili sono:
Tutti gli ordini del sito beneficiano della spedizione gratuita.
Gli ordini vengono elaborati esclusivamente dopo la conferma del pagamento.
Il tempo di elaborazione è compreso tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Gli ordini completati entro le 18:00 di un giorno lavorativo iniziano a essere conteggiati dallo stesso giorno.
Gli ordini completati dopo le 18:00 iniziano a essere conteggiati dal giorno lavorativo successivo.
Gli ordini effettuati durante un giorno di chiusura iniziano a essere elaborati dal primo giorno lavorativo successivo.
Il tempo di trasporto stimato dopo la spedizione è compreso tra 5 e 10 giorni lavorativi.
I tempi possono variare leggermente in base alla destinazione e alle condizioni logistiche.
Il cliente è responsabile della correttezza del nome del destinatario, della via, del numero civico, del comune, della provincia, del codice postale e dei recapiti associati all’ordine.
Dopo la spedizione, il cliente può consultare la pagina Tracciamento ordini utilizzando l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’acquisto e il numero dell’ordine.
6. Politica di annullamento degli ordini
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di annullamento degli ordini.
La procedura applicabile prevede:
Invio della richiesta tramite e-mail o telefono.
Comunicazione del numero dell’ordine.
Invio della prova del pagamento.
Verifica dello stato di preparazione e spedizione.
Comunicazione dell’esito al cliente.
Avvio del rimborso quando l’annullamento viene approvato.
I termini principali sono:
Un ordine può essere annullato direttamente entro 48 ore dall’acquisto, purché non sia ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore, l’annullamento diretto potrebbe non essere possibile.
Se il pacco è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e presentare successivamente una richiesta di reso.
Il servizio clienti esamina la richiesta senza ritardo.
Dopo l’approvazione, il rimborso viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sulla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo di accredito effettivo dipende dall’istituto che ha emesso la carta.
L’invio della richiesta entro 48 ore non garantisce l’annullamento se, al momento della verifica, il pacco è già stato affidato al vettore.
7. Politica di reso, cambio e rimborso
Le condizioni complete sono disponibili nella Politica di reso, cambio e rimborso.
La procedura di reso comprende:
Invio della richiesta tramite e-mail o telefono.
Comunicazione del numero dell’ordine.
Invio della prova del pagamento.
Descrizione del motivo della richiesta.
Invio di fotografie o video quando necessari.
Esame delle informazioni ricevute.
Comunicazione dell’indirizzo di reso.
Spedizione del prodotto da parte del cliente.
Controllo del prodotto restituito.
Approvazione o motivazione dell’esito.
Avvio del rimborso quando applicabile.
I termini principali sono:
La richiesta di reso o cambio può essere presentata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve rispettare le condizioni indicate nella politica.
Il pacco deve essere inviato esclusivamente all’indirizzo di reso comunicato dal servizio clienti.
Un prodotto non deve essere restituito direttamente all’indirizzo di contatto, salvo espressa conferma.
Dopo la ricezione, il prodotto viene controllato rispetto alla situazione dichiarata.
Se il cambio viene approvato, la nuova spedizione viene preparata entro 1–3 giorni lavorativi.
Se il rimborso viene approvato, viene disposto entro 1–3 giorni lavorativi.
L’importo viene restituito sulla carta utilizzata per il pagamento.
Il tempo di accredito dipende dall’istituto emittente.
Quando il problema riguarda un danno già presente alla consegna, un difetto di qualità, un odore anomalo persistente, una grave differenza di colore o un prodotto non corrispondente all’ordine, le spese necessarie per la restituzione sono a nostro carico.
Quando il reso o il cambio viene richiesto senza motivazione, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
8. Controversie e legge applicabile
Cerchiamo di risolvere ogni problema attraverso una comunicazione chiara e una verifica completa delle informazioni disponibili.
In caso di contestazione, il cliente è invitato a contattarci indicando:
Nome e cognome.
Numero dell’ordine.
Data dell’acquisto.
Descrizione del problema.
Risultato richiesto.
Documentazione pertinente.
Esamineremo la richiesta e comunicheremo una risposta attraverso i recapiti associati all’ordine.
I presenti Termini di servizio sono regolati dalla legge italiana. Rispettiamo la legge italiana, compreso il GDPR, e i diritti obbligatoriamente riconosciuti al consumatore.
Nessuna disposizione dei presenti termini limita i diritti che non possono essere esclusi mediante accordo.
Per le controversie che non possono essere risolte direttamente, restano disponibili gli strumenti e le autorità competenti previsti per il cliente.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica e comunicheremo le modifiche pertinenti attraverso il sito o mediante i recapiti disponibili quando necessario.
9. Politica sulla riservatezza Informativa GDPR e Politica sui cookie
Trattiamo i dati personali nella misura necessaria per:
Registrare e gestire gli ordini.
Verificare i pagamenti.
Preparare le spedizioni.
Organizzare le consegne.
Gestire annullamenti, resi, cambi e rimborsi.
Rispondere alle richieste del servizio clienti.
Adempiere agli obblighi fiscali e contabili.
Proteggere il sito e prevenire operazioni irregolari.
Gestire le preferenze espresse dall’utente.
Le informazioni complete sulle categorie di dati, sulle finalità, sui destinatari e sui periodi di conservazione sono disponibili nella Politica sulla riservatezza.
Le basi del trattamento e le modalità di esercizio dei diritti sono descritte nell’Informativa GDPR.
Le modalità di utilizzo, accettazione, rifiuto e revoca dei cookie sono indicate nella Politica sui cookie.
Il cliente può richiedere accesso, correzione, aggiornamento, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione quando ricorrono le condizioni applicabili. Può inoltre revocare un consenso precedentemente espresso senza compromettere la validità del trattamento effettuato prima della revoca.
10. Proprietà intellettuale
I contenuti presenti sul sito, compresi testi, fotografie, immagini, elementi grafici, struttura delle pagine, descrizioni, denominazioni, simboli e materiali informativi, sono protetti nei limiti applicabili.
L’accesso al sito non trasferisce al cliente alcun diritto di proprietà sui contenuti pubblicati.
Senza preventiva autorizzazione, non è consentito:
Copiare integralmente le pagine del sito.
Ripubblicare immagini o descrizioni.
Utilizzare i contenuti per finalità commerciali proprie.
Alterare o rimuovere indicazioni relative alla titolarità.
Creare copie del sito o di parti sostanziali della sua struttura.
Utilizzare sistemi automatici per estrarre quantità rilevanti di contenuti.
Presentare i nostri contenuti come propri.
È consentito utilizzare le informazioni del sito esclusivamente per valutare i prodotti, completare un acquisto e gestire il proprio ordine.
La segnalazione di un possibile utilizzo non autorizzato può essere inviata attraverso i recapiti indicati nella sezione finale.
11. Limitazione della responsabilità
Forniamo informazioni sui prodotti e sui servizi con l’obiettivo di mantenerle chiare, accurate e aggiornate.
Nei limiti consentiti, non siamo responsabili per:
Interruzioni temporanee del sito.
Problemi causati dal dispositivo o dalla connessione del cliente.
Errori derivanti da dati inseriti in modo inesatto.
Ritardi causati da un indirizzo incompleto o non accessibile.
Mancata consegna dovuta all’assenza del destinatario.
Utilizzo del prodotto contrario alle istruzioni.
Danni causati da montaggio scorretto.
Danni causati da manutenzione non adeguata.
Modifiche apportate al prodotto dopo la consegna.
Normale usura derivante dall’utilizzo.
Ritardi bancari successivi all’avvio di un rimborso.
Le informazioni generali pubblicate sul sito non sostituiscono le istruzioni specifiche ricevute con il prodotto.
Il cliente deve interrompere l’utilizzo di un articolo quando rileva un danno che possa comprometterne la stabilità o la sicurezza.
Le presenti limitazioni non si applicano quando la responsabilità non può essere esclusa o limitata. Non riducono inoltre i diritti relativi a un prodotto difettoso, danneggiato o non corrispondente alle informazioni fornite al momento dell’acquisto.
12. Modifica dei Termini di servizio
Possiamo aggiornare i presenti Termini di servizio per riflettere cambiamenti relativi:
Al funzionamento del sito.
Alle procedure di acquisto.
Ai metodi di pagamento.
Alla preparazione degli ordini.
Alle modalità di spedizione.
Alle procedure di annullamento.
Alle condizioni di reso e rimborso.
Alla gestione dei dati.
Alle misure di sicurezza.
Ai recapiti del servizio clienti.
La versione aggiornata viene pubblicata su questa pagina.
Le modifiche si applicano agli ordini effettuati dopo la loro pubblicazione. Le condizioni economiche e operative già confermate per un ordine non vengono modificate retroattivamente, salvo accordo con il cliente o necessità di rispettare un obbligo non rinunciabile.
Quando una modifica è rilevante per un servizio già richiesto, forniremo un’informazione adeguata attraverso il sito o i recapiti disponibili.
La prosecuzione della semplice consultazione del sito non sostituisce un consenso quando questo è specificamente necessario.
13. Contattaci
Indirizzo di contatto: 8-16 AZA GOUURA YAMATOCHO MABIKI, ICHINOMIYA, AICHI, 491-0931, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 02 60
E-mail del servizio clienti: getstarted@karimahaus.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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