Karimahaus (di seguito «io» o «noi») gestisce esclusivamente un negozio online. La presente Politica di annullamento degli ordini descrive le condizioni per richiedere l’annullamento di un acquisto, la procedura da seguire e le modalità di rimborso applicabili.
1. Condizioni per l’annullamento dell’ordine
Un ordine può essere annullato direttamente quando la richiesta viene presentata entro 48 ore dal completamento dell’acquisto e il pacco non è ancora stato spedito.
Se sono trascorse più di 48 ore oppure se l’ordine è già stato spedito, non è possibile procedere con un annullamento diretto. In questo caso, il cliente può attendere la consegna del prodotto e successivamente contattarci per presentare una richiesta di reso e rimborso.
2. Procedura di annullamento dell’ordine
Per richiedere l’annullamento, il cliente deve seguire questa procedura:
Contattarci tramite e-mail o telefono entro il periodo previsto.
Indicare chiaramente che la richiesta riguarda l’annullamento dell’ordine.
Fornire il numero dell’ordine.
Allegare o comunicare la prova del pagamento.
Fornire il nome, l’indirizzo e-mail o il numero di telefono associato all’acquisto.
Il nostro servizio clienti verificherà senza ritardo lo stato dell’ordine. Se il pacco non è ancora stato spedito e la richiesta soddisfa le condizioni indicate, confermeremo l’annullamento attraverso i recapiti forniti dal cliente.
Dopo l’approvazione, comunicheremo il risultato della richiesta e predisporremo il rimborso. L’invio della richiesta entro 48 ore non garantisce l’annullamento quando, prima della sua ricezione o verifica, il pacco è già stato affidato al vettore.
Quando l’annullamento viene approvato, il cliente non deve effettuare ulteriori operazioni relative alla consegna dell’ordine.
3. Procedura di rimborso e Politica di reso, cambio e rimborso
Dopo l’approvazione dell’annullamento, disporremo il rimborso entro 1–3 giorni lavorativi sulla stessa carta utilizzata durante il pagamento.
Sono supportate le seguenti carte:
Visa
MasterCard
Discover
Diners Club
JCB
Il rimborso sarà associato alla transazione originaria. Non possiamo normalmente trasferire l’importo su una carta o su un conto diverso da quello utilizzato per completare l’acquisto.
Il periodo di 1–3 giorni lavorativi indica il tempo necessario per verificare l’annullamento e trasmettere il rimborso al circuito di pagamento. Il momento in cui l’importo risulterà disponibile sul conto del cliente può variare in base ai tempi di elaborazione della banca o dell’istituto che ha emesso la carta.
Dopo l’avvio del rimborso:
Il cliente può controllare il conto associato alla carta utilizzata.
La descrizione dell’operazione può variare in base all’istituto emittente.
L’importo potrebbe richiedere alcuni giorni aggiuntivi prima di essere visibile.
In caso di ritardo, il cliente può contattare la propria banca e successivamente comunicarci il numero dell’ordine per richiedere una verifica.
Se l’ordine non può più essere annullato perché sono trascorse più di 48 ore o perché il pacco è già stato spedito, il cliente deve attendere la consegna e seguire le condizioni indicate nella Politica di reso, cambio e rimborso.
4. Contattaci
Indirizzo di contatto: 8-16 AZA GOUURA YAMATOCHO MABIKI, ICHINOMIYA, AICHI, 491-0931, GIAPPONE
Telefono del servizio clienti: +81 (801) 225 02 60
E-mail del servizio clienti: getstarted@karimahaus.com
Orari del servizio online: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:00 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
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